DEAUVILLE
Samedi 06 Juin
14h - 17h30
Cette formation aura lieu lors de l'événement Contenu de la formation
Une formation pour gérer les demandes des patients hors consultation, classer les sollicitations et répondre dans le cadre médical, aux appels, courriels et messages reçus en dehors du temps de consultation
Les médecins déclarent consacrer en moyenne 1 à 2 heures par jour à la gestion de demandes hors consultation. Plus de 70% d’entre eux estiment que ces sollicitations ont fortement augmenté ces dernières années, notamment via les messageries électroniques et les plateformes numériques. Cette charge de travail invisible est identifiée comme un facteur majeur de surcharge professionnelle et de risque d’épuisement.
Ces demandes concernent des situations très diverses, allant de simples questions administratives à des problématiques cliniques complexes ou potentiellement urgentes. Leur traitement à distance expose à des difficultés de priorisation, à des réponses inadaptées et à une fragilisation du temps médical. L’absence de cadre clair peut altérer la qualité des soins et la relation médecin-patient.
Les sollicitations hors consultation soulèvent également des enjeux déontologiques, juridiques et organisationnels. Le respect du secret médical, la sécurisation des données de santé, la traçabilité des échanges et les limites de la prescription à distance constituent des points de vigilance majeurs dans tous les modes d’exercice.
Cette formation médicale permettra de renforcer la capacité des médecins à organiser, prioriser et sécuriser les demandes formulées hors consultation, afin de préserver la sécurité des patients, la qualité de la prise en charge et la qualité de vie au travail du praticien.
Objectifs de la formation
- Identifier les principaux types de demandes des patients reçues hors consultation
- Classer les demandes des patients reçues hors consultation selon le délai de réponse adapté.
- Choisir, parmi plusieurs options, une réponse conforme au cadre médical à une demande de patient formulée hors consultation.
Publics concernés / Pré-requis
Suivi de la formation
Les actions comportant de la formation continue sont évaluées par un questionnaire d’évaluation des connaissances et celles avec de l’EPP par des outils d’évaluation de pratiques tels que des grilles d’audit, des registres de pratiques, pré- post tests, etc.
Un référent handicap est disponible si besoin. Pour être mis en relation, veuillez nous le signaler par téléphone au 03.88.37.25.25 ou par mail à referenthandicap@fmcaction.org.
Un questionnaire de satisfaction est à compléter à l’issue de toute session suivie.
Une attestation de participation est délivrée à l'issue de la formation.
Modalités de prise en charge et d'indemnisation
Cette formation, financée par le FAF-PM, est gratuite pour les libéraux et ne donne pas lieu à une indemnisation.
Il est possible de suivre autant de formations FAF que vous le souhaitez dans l'année.
Retrouvez dans notre FAQ les modalités pour adresser votre demande de prise en charge FAF.
Date limite de demande de prise en charge : 05/06/2026 au soir
La prise en charge peut aussi s'effectuer par l'employeur notamment. Le coût pédagogique global est de 400.00 € TTC. Nous rappelons que fmc-ActioN ne demande pas de frais d'adhésion et que la restauration est prise en charge.
Cadre réglementaire
fmc-ActioN s'engage à organiser ses formations dans un cadre sanitaire en conformité avec la réglementation en vigueur pour les Professionnels de santé et souhaite offrir à toute personne se présentant l'assurance de pouvoir être en sécurité lors de nos réunions. fmc-ActioN se réserve le droit de demander les pièces justificatives nécessaires aux participants pour le bon déroulement des sessions.
Lieu de la formation
Les formations se déroulent dans des hôtels, ou centres de formation qui sont accessibles à tous les publics, respectant les normes d’accueil en vigueur. Les coordonnées, localisation, accessibilité du lieu de formation sont détaillés, dès la préinscription, dans l’Espace personnel du professionnel de santé.
Une convocation est envoyée une dizaine de jours avant.
Restauration
Si une restauration sur place est prévue, elle sera prise en charge. Dans ce cas, tout régime particulier ou intolérance peut être précisé(e) à l’équipe organisatrice.
Autres sessions programmées
Il n'y a pas d'autre session programmée pour cette formation.
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